Reklamacije

1. Postupak reklamacije

Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice praćeni su svom zakonski potrebnom dokumentacijom.

Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet, ispunićemo sve zakonski definisane obaveze prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.

Reklamacioni postupak pokreće se na zahtev kupca, popunjavanjem zahteva za reklamaciju proizvoda.

Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nas kontaktirate.

Nakon toga ćemo Vam poslati obrazac koji je potrebno popuniti kako bismo mogli da obradimo Vašu reklamaciju.

Super Shop ne preuzima odgovornost za greške kupaca, pogrešno poručene proizvode ili druge greške koje su posledica postupaka kupca tokom kupovine.

Ukoliko primetite bilo kakve nepravilnosti ili niste dobili poručen proizvod, molimo Vas da nas odmah kontaktirate putem e-maila ili telefona.

Potrudićemo se da nepravilnosti budu otklonjene u najkraćem mogućem roku.

2. Pravo na povraćaj novca ili zamenu robe

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na:

• povraćaj novca ili
• zamenu za drugi proizvod.

Iznos se vraća nakon prijema proizvoda i potvrde da je proizvod vraćen neoštećen, ispravan i u originalnom pakovanju.

3. Pravo na odustajanje od ugovora – prava i obaveze kupca i prodavca

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

Kupac prilikom odustanka:

• može, ali ne mora da navede razlog odustanka
• mora poslati obrazac ili izjavu o odustanku od ugovora
• mora vratiti proizvod najkasnije u roku od 14 dana od slanja obrasca

Proizvod mora biti vraćen:

• neoštećen
• nekorišćen
• u originalnom pakovanju
• sa originalnim računom

Po prijemu proizvoda proverava se njegovo stanje i ispravnost.

Kupac je odgovoran za:

• svako oštećenje proizvoda nastalo neadekvatnim rukovanjem
• umanjenu vrednost proizvoda nastalu korišćenjem preko onoga što je potrebno za proveru njegove funkcionalnosti

Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen zbog nepravilnog rukovanja, povraćaj novca neće biti odobren, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.

Trgovac je dužan da izvrši povraćaj novca najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, ali tek nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda.

4. Troškovi vraćanja robe i novca

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac primi:

• neispravan proizvod
• oštećen proizvod
• pogrešno isporučen proizvod

U navedenim slučajevima troškove povratne dostave snosi Super Shop.